Vamos conversar

BPO de Relacionamento e Experiência com o Cliente

Relacionamentos fortes. Negócios que evoluem.

Pessoas, processos, tecnologia e dados para cuidar dos seus clientes, desenvolver oportunidades e transformar relacionamento em valor para o seu negócio.

Encontre sua solução Conheça a Liquet

Pessoas. Processos. Tecnologia. Dados. Uma gestão.

Liquet — Gestão Inteligente do Relacionamento

O que somos

O atendimento é parte. A gestão é o produto.

8

anos de experiência no mercado

+100 mil

atendimentos multicanais por mês*

Da pequena empresa às grandes marcas nacionais. Experiência para representar o seu negócio.

Somos um BPO de Relacionamento e Experiência com o Cliente. Assumimos a gestão e a execução dos processos de relacionamento: da organização da base ao contato, do acompanhamento à informação para decidir.

O que a Liquet assume e o que isso entrega
O que assumimosLeva aO que isso entrega
Base, jornada e réguas de contato.Continuidade e contexto.
Equipe, canais e rotinas da operação.Execução com acompanhamento.
Registros, análise e planos de ação.Visibilidade para decidir.
  • Planejar
  • Operar
  • Evoluir

* Indicadores institucionais informados pela Liquet, referência setembro de 2026. O volume de atendimentos não representa pessoas únicas.

Soluções Liquet

Três frentes.
Um relacionamento contínuo.

Da primeira interação à geração de oportunidades e à permanência na sua base.

  • Atendimento e Experiência

    Cuidar de quem já confia na sua marca.

    SAC, orientação, tratamento de demandas, registros e acompanhamento dos próximos passos.

  • Ativação e Conversão

    Fazer o interesse avançar para o resultado comercial.

    Gestão de base, qualificação de leads, agendamentos, vendas e acompanhamento de oportunidades.

  • Retenção e Reativação

    Fortalecer vínculos. Recuperar oportunidades.

    Pós-venda, gestão de carteira, relacionamento preventivo e retomada de clientes inativos.

Frentes contratadas separadamente ou combinadas, conforme o momento, a estrutura e o objetivo da sua empresa.

Qual faz sentido para mim?

Método Liquet

Cada contato tem propósito.
E um próximo passo.

Um ciclo de trabalho que transforma execução em informação — e informação em melhoria. Da leitura da base ao acompanhamento das melhorias.

  1. 01 Conhecer a base

    Antes de contatar, conhecer.

    Entendemos o público, a origem e a qualidade da base, o histórico disponível e as oportunidades de relacionamento. O ponto de partida é saber com quem falar e para quê.

    O que essa etapa organiza

    • Diagnóstico da base
    • Segmentos de trabalho
    • Lacunas e prioridades

  2. 02 Estruturar o relacionamento

    Transformar o objetivo em processo.

    Desenhamos a jornada, os canais, as réguas e os encaminhamentos. Cada contato tem um motivo, um registro e um responsável pelo próximo passo.

    O que essa etapa organiza

    • Jornada e réguas de contato
    • Fluxos e responsabilidades
    • Critérios de registro

  3. 03 Operar os contatos

    Executar com contexto e acompanhamento.

    A equipe conduz as interações, orienta, qualifica e registra o que aconteceu. Gestão e tecnologia apoiam a execução e a continuidade das etapas contratadas.

    O que essa etapa organiza

    • Histórico de relacionamento
    • Encaminhamentos rastreáveis
    • Próximos passos definidos

  4. 04 Analisar as informações

    Entender o que os contatos revelam.

    A Liquet Intelligence organiza os dados disponíveis, identifica motivos recorrentes, analisa indicadores e aponta onde a jornada precisa de atenção.

    O que essa etapa organiza

    • Indicadores e painéis
    • Leitura de temas e demandas
    • Prioridades de gestão

  5. 05 Orientar e acompanhar melhorias

    Fazer a informação voltar como ação.

    Definimos prioridades, responsáveis e acompanhamento das melhorias. O ciclo continua: a análise orienta ajustes na base, no processo e na forma de se relacionar.

    O que essa etapa organiza

    • Planos de ação
    • Responsáveis e prazos
    • Aprendizados e evolução

A análise volta para a operação.

Com seus sistemas. Com os nossos. Ou em um modelo combinado.

TelefoneWhatsAppE-mailChatCRM, histórico e responsáveis definidos por projeto.

Valor para o seu negócio

Relacionamento gera receita.
E valor que permanece.

Já geramos valor em receitas para empresas que atendemos. Levamos essa experiência para o seu próximo desafio.

Receita e oportunidades

Qualificar interesses, conduzir vendas e retomar oportunidades comerciais.

O que acompanharOportunidades, agendamentos e conversões confirmadas.

Carteira e permanência

Desenvolver o pós-venda, apoiar a retenção e reativar relacionamentos.

O que acompanharRetomadas e permanência na janela definida para o projeto.

Experiência e confiança

Atender com contexto, acompanhar demandas e fortalecer a relação com a marca.

O que acompanharPrazos, resolução e satisfação, quando houver medição.

Informação para decidir

Transformar registros em prioridades, ações e acompanhamento da gestão.

O que acompanharTemas recorrentes, pendências e evolução das ações.

Objetivos, indicadores e desfechos são definidos por projeto. A medição considera os dados disponíveis e as responsabilidades de cada etapa.

LIA — Liquet Inteligência ArtificialA tecnologia apoia. A responsabilidade continua humana.

Tecnologia com propósito

Tecnologia apoia.
Pessoas conduzem.
Dados orientam.

Um ecossistema em evolução para conectar o atendimento à gestão, sem perder o contexto de cada cliente.

Apoio à execução

LIA

Liquet Inteligência Artificial

IA e automação aplicadas ao atendimento, à qualificação e à organização das informações, conforme os fluxos implantados.

Leitura para a gestão

Liquet Intelligence

Análises, painéis executivos e planos de ação para transformar dados disponíveis em prioridades para o negócio.

  • CRM e histórico
  • WhatsApp oficial
  • Telefonia e PABX
  • IA e automação

Recursos, canais e integrações são definidos e validados em cada projeto. A tecnologia não substitui a gestão nem a responsabilidade pela entrega.

Pessoas no centro. Tecnologia com propósito. Decisões com contexto.

Trajetória e evolução

Uma realidade no mercado.
Em constante evolução.

Há 8 anos, a Liquet trabalha para pequenas, médias e grandes empresas. Hoje, representamos grandes marcas do cenário nacional, com experiência para compreender diferentes públicos e desafios.

Crescemos em estrutura, profissionais e tecnologia para ampliar o valor que entregamos a cada contratante.

Baixar apresentação institucionalPDF · 180 KB

  • Estrutura

    Capacidade em expansão

    Capacidade operacional, processos e acompanhamento para sustentar o relacionamento em escala.

  • Profissionais

    Equipe em crescimento

    Equipe, treinamento e gestão orientados ao contexto, à linguagem e às necessidades de cada operação.

  • Tecnologia

    Evolução contínua

    CRM, automação e inteligência artificial ampliando os recursos aplicados ao relacionamento.

Diferentes públicos. Um método de gestão.

  • Serviços e saúde
  • Automotivo
  • Esporte e associações
  • Negócios com base recorrente

Clientes

Quem confia
na Liquet.

Clubes, instituições de ensino, saúde, serviços financeiros, setor automotivo e poder público.

  • Vasco da Gama
  • Banco do Brasil
  • Estácio
  • Fluminense
  • Volkswagen
  • Unimed Leste Fluminense
  • Prefeitura de São Gonçalo
  • FutebolCard
  • Praia Clube São Francisco
  • Anhanguera
  • Ortho Pride
  • Feng
  • Grupo Casal
  • Ativos
  • OdontoCompany

Vamos começar pelo seu objetivo

Qual é o desafio
da sua empresa?

Em três escolhas, organize o ponto de partida da conversa com a Liquet. Sem cadastro e sem uma solução pronta antes de entender o seu cenário.

01O que você quer desenvolver?
02Qual é o momento da sua operação?
03Onde o relacionamento acontece?

Suas escolhas ficam apenas nesta página. Nenhum cadastro é enviado por este formulário.

Seleção orientativa por regras, não atendimento da LIA em tempo real. O desenho final da solução depende de diagnóstico, escopo e validação com a equipe Liquet.

Perspectivas Liquet

Boas perguntas.
Melhores decisões.

Ideias para olhar além do volume de contatos e entender o valor do relacionamento.

  • Experiência do cliente

    Atender é o começo. E depois?

    Por que encaminhar uma demanda não é o mesmo que acompanhar o relacionamento.

  • Base e oportunidades

    Sua próxima oportunidade pode estar na sua base.

    Conhecer o histórico antes de contatar muda a forma de trabalhar a carteira.

  • Tecnologia aplicada

    Uma boa IA começa com um processo claro.

    O papel dos dados, das regras e das pessoas na automação do relacionamento.

Antes da nossa conversa

O que você
precisa saber.

Clareza para entender o que a Liquet assume e como a solução pode se encaixar na sua empresa.

O que é um BPO de Relacionamento?

BPO significa terceirização de processos de negócio. Na Liquet, é contratar uma estrutura especializada para planejar, executar e acompanhar processos de relacionamento — não apenas disponibilizar atendentes. O escopo define os canais, a equipe, os registros, as responsabilidades e a gestão incluída.

A Liquet trabalha com o CRM e os canais que já tenho?

Sim. Podemos estruturar a entrega com recursos do cliente, da Liquet ou em um modelo combinado. Primeiro avaliamos os processos, os acessos e as possibilidades de integração. A escolha das ferramentas deve servir à solução, não obrigar a sua empresa a substituir o que já funciona.

A LIA substitui a equipe de atendimento?

A LIA apoia a automação de fluxos e a organização das informações conforme as capacidades implantadas. A equipe continua responsável pela gestão, pelo contexto e pelos encaminhamentos. Situações que exigem decisão, exceção ou sensibilidade precisam de tratamento e responsabilidades definidos.

Como os resultados do trabalho são acompanhados?

Definimos objetivos, etapas e indicadores compatíveis com o projeto. O acompanhamento pode reunir histórico de relacionamento, painéis, relatórios executivos e planos de ação. Vendas, retenção, resolução e satisfação são medidas conforme os desfechos e dados efetivamente disponíveis, sem confundir mensagens com clientes ou interesse com venda.

Como é definida a proposta comercial?

Começamos pelo objetivo e pelo contexto da empresa: público, base, volume, canais, horários, sistemas e etapas que precisam de gestão. A partir desse diagnóstico, desenhamos a implantação, a capacidade operacional e as entregas. As três frentes podem ser contratadas de forma independente ou combinada.

Leve essa experiência para sua empresa

O próximo passo
começa com uma
boa conversa.

Conte o seu desafio. Vamos desenhar uma solução de relacionamento à altura do seu negócio.

Falar com a Liquet pelo WhatsApp (abre em nova aba)
WhatsApp (21) 97007-3352 Fale sobre seu projeto (abre em nova aba) Instagram @liquet.ag Conheça nossa comunicação (abre em nova aba) Telefone Ligar para a Liquet (21) 97007-3352

Aponte a câmera do celular para o código ou clique no canal desejado.

O presente e o futuro do modelo de Gestão de Experiência e Relacionamento com o Cliente.

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Soluções Liquet · Atendimento e Experiência

Seu cliente merece mais que uma resposta.

Uma demanda pode passar por pessoas, canais e áreas diferentes. A proposta da Liquet é organizar os pontos de contato para que o contexto e o próximo passo não se percam.

O trabalho que podemos assumir

  • Estruturar canais, fluxos, orientações e critérios de encaminhamento.
  • Operar SAC e atendimento receptivo, com registro e acompanhamento das demandas.
  • Organizar pendências, motivos recorrentes e informações para a gestão.

O que sua empresa recebe

Equipe orientada ao processo, histórico utilizável e visibilidade sobre a jornada. A rotina de gestão acompanha o que foi atendido, encaminhado, permanece pendente ou teve desfecho confirmado.

Como acompanhar o valor: tempos, pendências e resolução. Satisfação quando houver pesquisa e base de respostas definidas. As métricas dependem do escopo e dos registros disponíveis.

Canais, horários, capacidade e responsabilidades são definidos no projeto. Demandas sob decisão de outras áreas permanecem identificadas e encaminhadas.

Soluções Liquet · Ativação e Conversão

Não basta gerar interesse. É preciso conduzir o próximo passo.

Uma base pode reunir pessoas em momentos muito diferentes. A Liquet organiza a atuação para abordar os públicos pertinentes, qualificar interesses e acompanhar o avanço comercial.

O trabalho que podemos assumir

  • Revisar a base, definir segmentos e estruturar réguas de contato.
  • Qualificar leads, realizar agendamentos e conduzir vendas conforme o processo autorizado.
  • Registrar objeções, encaminhar oportunidades e acompanhar desfechos dentro do escopo.

O que sua empresa recebe

Uma operação que trabalha a base com propósito e dá visibilidade à evolução das oportunidades. O registro diferencia tentativa, contato, interesse, qualificação e conversão.

Como acompanhar o valor: contatos efetivos, oportunidades, agendamentos e conversões confirmadas. Receita é associada à operação conforme os critérios de medição e o retorno comercial disponível.

Oferta, condições comerciais e responsabilidades pelo fechamento são pactuadas. Mensagens entregues não equivalem a vendas; resultados não são garantidos automaticamente.

Soluções Liquet · Retenção e Reativação

O relacionamento não termina na primeira venda.

Conhecer a carteira, escutar os motivos de afastamento e acompanhar as próximas interações ajuda a organizar um trabalho de continuidade com os clientes.

O trabalho que podemos assumir

  • Estruturar o pós-venda e o acompanhamento de carteira.
  • Identificar razões declaradas de afastamento e tratar intenções de cancelamento.
  • Retomar contatos com públicos inativos e acompanhar decisões e próximos passos.

O que sua empresa recebe

Histórico de tratativas, motivos organizados e visibilidade sobre as barreiras à continuidade. A escuta retorna à gestão como informação para melhorar o processo e o relacionamento.

Como acompanhar o valor: reativações confirmadas e permanência observada na janela acordada. Intenção de permanecer não é o mesmo que retenção confirmada.

Alternativas, ofertas e critérios de contato dependem de autorização. Respeitar a decisão do cliente faz parte da qualidade do relacionamento.

Perspectivas Liquet · Experiência do cliente

Atender é o começo. E depois?

Uma pessoa entra em contato, recebe uma orientação e é encaminhada para outra área. O atendimento terminou. Mas a necessidade dela foi resolvida?

É nessa diferença que a gestão do relacionamento precisa atuar. Registrar uma resposta não basta para entender a jornada: é necessário saber qual ação foi tomada, quem responde pela etapa seguinte e como o retorno será acompanhado.

Continuidade precisa de processo

O primeiro cuidado é separar os estados da demanda. Atendido, encaminhado, pendente e resolvido não são sinônimos. Cada classificação deve representar uma condição identificável, com um critério claro para mudar de etapa.

  • Atendido
  • Encaminhado
  • Pendente
  • Resolvido

O segundo é preservar o contexto. Um histórico útil permite que a próxima pessoa compreenda o motivo, a orientação anterior e a pendência — em vez de começar a conversa do zero.

O que perguntar sobre a sua operação

Depois de um encaminhamento, quem acompanha? O cliente sabe o que esperar? A gestão consegue identificar o que continua aberto? As respostas ajudam a localizar onde a experiência perde continuidade.

Na Liquet, o atendimento é parte de uma entrega maior: estruturar, operar, registrar, analisar e acompanhar as melhorias. O objetivo não é aumentar o número de contatos sem necessidade, mas dar propósito e sequência ao relacionamento.

Olhar para o meu atendimento

Perspectiva institucional baseada no Método Liquet. Acompanhamentos e responsabilidades variam conforme o escopo contratado.

Perspectivas Liquet · Base e oportunidades

Sua próxima oportunidade pode estar na sua base.

Uma lista de contatos não é, por si só, uma estratégia de relacionamento. Para trabalhar uma carteira, é preciso entender quem está nela, o que o histórico permite conhecer e qual contato faz sentido agora.

Conhecer antes de acionar

Qual é a origem da base? Há registros duplicados? O último contato teve um próximo passo? Existem pessoas interessadas sem acompanhamento ou clientes que deixaram de participar? Essas perguntas ajudam a organizar prioridades sem tratar todo mundo da mesma maneira.

A segmentação precisa servir a uma ação concreta. Quem já declarou interesse pode precisar de uma retomada. Quem relatou um problema pode precisar de orientação. Quem está inativo pode precisar ser ouvido antes de receber uma nova oferta.

Do contato ao desfecho

Definir a finalidade evita confundir produção com resultado. Entrega de mensagem, resposta, qualificação, agendamento e venda são etapas diferentes. O avanço entre elas deve ser sustentado por registros e por retorno das áreas envolvidas.

  • Entrega
  • Resposta
  • Qualificação
  • Agendamento
  • Venda

A proposta da Liquet é organizar esse trabalho: conhecer a base, estruturar a abordagem, executar e acompanhar. Assim, a gestão ganha condições de enxergar oportunidades e identificar onde o processo precisa mudar.

Relacionamento não é insistência sem contexto. É escolher um próximo passo pertinente, respeitando o histórico, as preferências e as condições de uso dos dados.

Conversar sobre a minha base

Perspectiva institucional, sem estimativa de receita ou promessa de conversão. Elegibilidade da base e condições de uso são definidas no projeto.

Perspectivas Liquet · Tecnologia aplicada

Uma boa IA começa com um processo claro.

Antes de perguntar o que uma inteligência artificial consegue fazer, vale perguntar: o que precisa acontecer no relacionamento com o cliente? Qual informação é confiável? Em que momento uma pessoa deve assumir a conversa?

A tecnologia precisa de contexto

Um fluxo de atendimento exige orientações atualizadas, critérios de encaminhamento e responsabilidades. A automação deve apoiar essa estrutura. Sem ela, é difícil distinguir o que foi executado corretamente, o que precisa de revisão e o que depende de outra área.

Por isso, ter um canal, um CRM e um recurso de IA não equivale a ter uma operação integrada. As interfaces e as rotinas entre eles precisam ser desenhadas, testadas e acompanhadas.

Papéis diferentes. Uma entrega.

Na arquitetura da Liquet, a LIA é a identidade do apoio de inteligência artificial e automação. Suas aplicações dependem dos recursos implantados em cada projeto.

A Liquet Intelligence organiza a leitura dos dados disponíveis, interpreta o contexto e orienta prioridades com a equipe. O trabalho não termina na produção de um painel: uma recomendação precisa chegar à gestão e, quando aprovada, voltar ao processo como ação.

Inovar, nesse contexto, não é prometer uma operação sem pessoas. É aplicar tecnologia onde ela ajuda, preservar responsabilidade humana e tornar o acompanhamento mais claro.

Avaliar minha operação

Perspectiva institucional. Não apresenta todas as aplicações de IA como disponíveis em todos os contratos.

Sobre a navegação

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O que acontece com suas escolhas

O seletor de projeto usa regras locais para organizar um resumo. As escolhas ficam na memória da página e retornam ao padrão ao recarregar.

Quando você abre um canal externo

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